Gestionnaire de Parc Technologique

Vous serez responsable de la gestion des relations clients, de la qualité des services, de la sécurité des utilisateurs, des sites d'intervention et des techniciens. Vous devrez également veiller à ce que les prestations de services soient conformes aux dispositions contractuelles, aux calendriers établis, aux normes de qualité de KONE et aux réglementations locales applicables.

1. Gestion des relations clients

• Voiriez à optimiser la satisfaction client en veillant à la qualité des services et à l'efficacité des communications.
• Surez-vous que les équipements sont sécurisés et fonctionnent correctement.
• Vendez des services de réparation.
• Gérez et contrôlez les activités de prospection.
• Traitez les réclamations clients relatives à la qualité des services.
• Traitez les réclamations clients relatives à la facturation des opérations d'entretien.

• Voyez à ce que les prestations de services soient conformes aux dispositions contractuelles, aux calendriers établis, aux normes de qualité de KONE et aux réglementations locales applicables.
• Contrôlez les coûts et la CMII des interventions sur le terrain.
• Vendez des services d'entretien et de réparation.
• Gérez les stocks de proximité.
• Gérez les inspections et les activités de suivi des inspections de tiers.
• Vérifiez les dispositions techniques des contrats d'entretien avec les vendeurs.
• Gérez l'entretien de tout équipement tiers intégrant le parc LIS.
• Aidez le centre KC3 à résoudre les problèmes d'affectation des interventions aux techniciens (selon les priorités).
• Traitez et clôtirez les demandes d'intervention et prenez les mesures nécessaires en cas d'arrêt d'équipement et/ou de problèmes de sécurité.
• Soyez intervenu pour réduire les demandes d'intervention locales.
• Vérifiez les factures des opérations d'intervention et de réparation dont l'édition n'est pas automatisée.
• Surez-vous de l'achèvement dans les délais des visites d'entretien planifiées.
• Programmez et gérez les activités d'entretien planifiées.
• Procédez aux audits des sites.
• Enquêtez sur les accidents et appliquez la procédure de gestion des preuves et des rapports internes de l'entreprise.
• Vérifiez et validez les heures supplémentaires.